4.2. Как предвидеть возникновение конфликта(ч.1)
2.4. Методы и техники работы с возражениями(ч.1)
3.3. Как поступать, когда клиент выражает недовольство
4.1. Как вести себя в конфликтных ситуациях
1.3. Методы взаимодействия с разными типами клиентов(ч.2)
3.1. Приемы убеждения в работе с клиентами
5.2. Как отказать манипулятору без конфликта
2.2. Причины сомнений клиента — как быть в таких случаях?
5.1. Как противодействовать психологическому воздействию клиента
3.2. Модели работы со стандартными возражениями клиентов
2.3. Диагностика скрытых возражений
5.3. Как убедить упрямого человека
2.4. Методы и техники работы с возражениями(ч.2)
1.1. Классификация клиентов
2.1. Различные типы возражений
1.4. Как взаимодействовать с клиентом “чужого типа”
1.2. Какими словами убедить клиента
1.4. Как взаимодействовать с клиентом
4.3. Как снять нервно-эмоциональное напряжение
4.4. Как правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления
3.4. Работа с жалобами клиентов
4.2. Как предвидеть возникновение конфликта(ч.2)
4.2. Как предвидеть возникновение конфликта(ч.3)
1.3. Методы взаимодействия с разными типами клиентов(ч.1)